Política de Privacidade

1 Dados que podemos coletar

Podemos coletar dados fornecidos diretamente pelo usuário, cliente ou empresa contratante, tais como:

• nome;
• telefone;
• e-mail;
• empresa;
• cargo ou área de atuação;
• CNPJ/CPF, quando necessário para cadastro, faturamento ou contratação;
• dados de contato utilizados em atendimentos, propostas, contratos, suporte ou canais digitais;
• registros técnicos relacionados à utilização dos serviços, como logs, protocolos, mensagens transacionais, informações de conexão e dados necessários à operação das plataformas.

Também podemos coletar informações automaticamente por meio do nosso site, sistemas, plataformas ou canais digitais, incluindo endereço IP, navegador, dispositivo, data e horário de acesso, cookies e dados de navegação.

2 Finalidade do tratamento dos dados

Utilizamos dados pessoais para:

• prestar serviços contratados;
• realizar atendimento comercial, técnico e administrativo;
• enviar comunicações relacionadas a propostas, contratos, suporte, cobranças, avisos operacionais e atualizações de serviço;
• operar soluções de telefonia, PABX, WhatsApp Business API, omnichannel, cloud, atendimento digital e integrações;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais;
• melhorar nossos serviços, processos, segurança e experiência do usuário;
• prevenir fraudes, incidentes de segurança, uso indevido das plataformas e atividades não autorizadas;
• atender solicitações de clientes, usuários, titulares de dados, autoridades públicas ou órgãos reguladores.

3 Uso de WhatsApp, mensagens e integrações

A Voicecorp poderá utilizar canais como WhatsApp, e-mail, SMS, telefone e plataformas digitais para atendimento, suporte, relacionamento comercial, notificações operacionais e comunicações autorizadas.

Quando houver utilização de WhatsApp Business API ou plataformas integradas, poderemos compartilhar dados estritamente necessários com provedores tecnológicos, plataformas homologadas, fornecedores de infraestrutura, gateways de comunicação e a Meta/WhatsApp, sempre dentro da finalidade contratada e conforme as políticas aplicáveis.

A Voicecorp não realiza envio deliberado de mensagens sem relação legítima com o usuário, cliente ou contrato vigente. Quando aplicável, o usuário poderá solicitar a interrupção do recebimento de comunicações pelos canais informados na própria mensagem ou por meio do contato oficial da empresa.

4 Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados com:

• empresas contratadas para hospedagem, infraestrutura, telecomunicações, segurança, atendimento, cobrança, faturamento e suporte;
• fornecedores de tecnologia utilizados na operação dos serviços;
• parceiros técnicos necessários à execução contratual;
• autoridades públicas, reguladores ou órgãos competentes, quando exigido por lei;
• empresas do mesmo grupo econômico ou parceiros comerciais, quando necessário à prestação do serviço ou mediante base legal adequada.

A Voicecorp não vende dados pessoais.

5 Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou tratamento inadequado.

Entre essas medidas podem estar controles de acesso, autenticação, registros de logs, segregação de permissões, monitoramento de ambiente, backup, políticas internas e boas práticas de segurança da informação.

6 Retenção dos dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, obrigações contratuais, legais, regulatórias, fiscais ou para exercício regular de direitos.

Após esse período, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver base legal para retenção.

7 Direitos dos titulares

Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• informação sobre compartilhamento;
• revogação de consentimento, quando aplicável;
• oposição ao tratamento, quando cabível.

As solicitações poderão ser feitas pelo e-mail contato@voicecorp.com.br.

8 Cookies

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento, segurança, análise de navegação, melhoria da experiência do usuário e, quando aplicável, ações comerciais ou de marketing.

O usuário poderá gerenciar cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

9 Alterações nesta Política

A Voicecorp poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir melhorias nos serviços, mudanças legais, regulatórias ou operacionais.

A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.

10 Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato: