STIR/SHAKEN para call centers: cómo las llamadas verificadas mejoran la confianza y el rendimiento
Para un centro de llamadas, completar la llamada es solo la mitad del trabajo. La otra mitad es convencer al cliente para que cumpla. En un entorno marcado por spam, estafas y números desconocidos, la confianza ha llegado a influir directamente en la eficiencia de las operaciones salientes.
Por eso STIR/SHAKEN y Verified Origin se están convirtiendo en temas estratégicos para centros de contacto, operaciones de facturación, ventas, confirmación de citas y servicio activo.
El problema del número desconocido
Cuando un cliente recibe una llamada sin contexto, debe decidir en cuestión de segundos si merece la pena contestar. Si ese número no se guarda y no ofrece información fiable, la tendencia es ignorarlo.
Para una operación con miles de llamadas al día, pequeños cambios en la tasa de respuesta pueden tener un impacto significativo en la productividad y el coste por contacto.
Cómo las llamadas verificadas mejoran la experiencia
Con una arquitectura compatible con STIR/SHAKEN y RCD, la conexión puede ir acompañada de elementos que hagan la interacción más transparente. Dependiendo de la compatibilidad del dispositivo, la red y el despliegue, el destinatario puede ver información como el nombre de la empresa, la marca, el motivo de la llamada e indicación de la fuente validada.
Esta información reduce la incertidumbre. El usuario deja de evaluar solo un número y empieza a evaluar una identidad.
Casos de uso para centros de contacto
Facturación y negociación financiera
Confirmación de nombramientos y exámenes
Actualización catastral
Ventas y relación
Confirmación de pedidos y entregas
Soporte técnico
Encuestas de satisfacción
Comunicación de instituciones financieras y compañías de seguros
STIR/SHAKEN no sustituye las buenas normas de marcación
La autenticación no es una licencia para hacer llamadas excesivas o irrelevantes. Una operación seguirá necesitando atender la base de contactos, el consentimiento, los horarios, la frecuencia, la reputación y la calidad del servicio.
La tecnología funciona mejor cuando forma parte de una estrategia de comunicación responsable. La llamada autenticada debe llegar al cliente adecuado, en el momento adecuado y con una razón clara de existencia.
La ventaja competitiva para las empresas que adoptan temprano
A medida que los consumidores se acostumbran a distinguir entre llamadas identificadas y autenticadas, las empresas que continúan llamando solo a un número desconocido pueden parecer menos fiables. La adopción temprana ayuda a preparar la operación para una nueva expectativa de mercado.
Voicecorp para operaciones de voz a gran escala
Voicecorp opera con telefonía corporativa, SIP, PBX en la nube, 0800 y soluciones de comunicación para empresas. Integrar STIR/SHAKEN en la estrategia de voz amplía este posicionamiento: además de llevar la llamada, Voicecorp trabaja para añadir identidad y confianza a la comunicación.
STIR/SHAKEN PARA CENTROS DE LLAMADAS Y OPERACIONES SALIENTES Haz Voicecorp0800 102 4141 • voicecorp.com.br
Referencias
Anatel - Autenticación e identificador de llamadas
ABR Telecom - Autoridad de Identificación y Autenticación
