Suplantación de teléfonos: qué es, cómo funciona y cómo STIR/SHAKEN ayuda a proteger tu negocio
La suplantación telefónica es la falsificación del ID de origen de una llamada. En una estafa, el delincuente puede manipular el identificador de llamadas para que el teléfono de la víctima muestre un número diferente al de origen real de la llamada.
Esta técnica es especialmente peligrosa cuando el número falsificado pertenece a una empresa conocida. El consumidor ve una identificación familiar y tiende a bajar la guardia.
Cómo funciona la suplantación de llamadas
En las redes telefónicas, el identificador de llamadas debe viajar junto con la señalización de la llamada. En entornos sin autenticación fuerte, un actor malicioso puede intentar introducir o cambiar esta información para presentar otro número al destinatario.
El resultado es una llamada que parece haber venido de un banco, empresa, agencia o contacto conocido, incluso si se originó en otro lugar.
¿Qué STIR/SHAKEN cambia
STIR/SHAKEN añade mecanismos criptográficos a la bandera. La red de origen puede suscribirse a información relacionada con la llamada, y la red de destino puede verificar esa firma.
Esto no elimina todo el fraude telefónico, pero dificulta suplantar y mejora la capacidad de las redes para diferenciar llamadas autenticadas de llamadas sospechosas o llamadas sin la debida validación.
Por qué las empresas también deben preocuparse
Muchas organizaciones ven el fraude telefógico como un problema solo del consumidor. En la práctica, la empresa también es víctima cuando su identidad es mal utilizada.
Los clientes pueden asociar una estafa con la marca real
Los centros de llamadas reciben quejas por llamadas que nunca han hecho
La reputación de los números corporativos puede deteriorarse
Las operaciones empresariales legítimas enfrentan un mayor rechazo
La confianza en el canal telefónico disminuye
La autenticación es diferente del bloqueo de spam
Las aplicaciones anti-spam y las plataformas de reputación clasifican los números basándose en datos, informes, patrones de tráfico e inteligencia propietaria. STIR/SHAKEN resuelve otro problema: la autenticación de origen.
Los dos enfoques pueden coexistir. Una organización madura debería pensar en la reputación, la gobernanza de marcación, el consentimiento, la frecuencia de llamadas y la autenticación al mismo tiempo.
La estrategia Voicecorp
Voicecorp centra su oferta en STIR/SHAKEN y Verified Origin como una capa de seguridad y confianza aplicada a la telefonía empresarial. Para las empresas que realizan un gran volumen de llamadas, proteger la identidad del número es tan importante como garantizar la calidad y disponibilidad de la voz.
PROTEGE LA IDENTIDAD DE TUS LLAMADASConcontacta el STIR/SHAKEN dVoicecorp0800 102 4141 • voicecorp.com.br
Referencias
Anatel - Autenticación e identificador de llamadas
ABR Telecom - Autoridad de Identificación y Autenticación
