¿Qué es el origen verificado y cómo funciona STIR/SHAKEN en Brasil?
Verified Origin es la evolución de la identificación de llamadas en Brasil. La propuesta combina autenticación de origen con información enriquecida que ayuda al consumidor a entender quién llama y por qué se realiza esa llamada.
En el corazón de esta arquitectura está STIR/SHAKEN, un conjunto de estándares de autenticación de llamadas en redes IP. Junto con RCD - Rich Call Data - la solución puede presentar datos adicionales como el nombre de la empresa, el logotipo y el motivo de la llamada.
El problema que Verified Origin intenta resolver
El consumidor brasileño se ha acostumbrado a desconfiar de los números desconocidos. Las llamadas spam, automáticas, estafas y suplantación de identificadores de llamadas han reducido la dependencia del teléfono como canal de relaciones. Esto perjudica no solo al usuario, sino también a las empresas legítimas que dependen de la voz para hablar con sus clientes.
Bancos, fintechs, hospitales, clínicas, compañías de seguros, proveedores de internet, empresas de logística, operaciones de cobro, centros de contacto y equipos comerciales viven con el mismo desafío a diario: hacer una llamada legítima y aun así ser ignorados porque el destinatario no reconoce o no confía en el número.
Cómo funciona STIR/SHAKEN
STIR/SHAKEN utiliza mecanismos de firma digital asociados con la señalización de llamadas para permitir que la red valide información relacionada con la fuente. La tecnología no se trata solo de mostrar un nombre bonito en la pantalla. Su función central es crear una cadena de confianza entre los participantes en la comunicación.
En términos sencillos, la red de origen se suscribe a información relacionada con la llamada, y la red de destino puede verificar esa firma. Esto ayuda a identificar situaciones en las que el número presentado ha sido manipulado o no coincide con la fuente esperada.
El papel de RCD
RCD significa Rich Call Data. Es la capa responsable de transportar información enriquecida que puede acompañar una llamada autenticada. Entre los datos que se pueden mostrar están el nombre de la empresa, el logotipo, el motivo de la llamada y otra información contextual.
Es importante separar los conceptos: STIR/SHAKEN auténtico. RCD enriquece la presentación. Juntos, forman una experiencia más completa para la persona que recibe la llamada.
Número y Confianza Validados
En dispositivos y redes compatibles, el destinatario puede ver una indicación de que el originador de la llamada ha pasado por el proceso de autenticación. Esta señalización aumenta la transparencia y ayuda al usuario a diferenciar una llamada legítima de un intento de suplantación telefónica.
Esto no significa que todo el contenido hablado durante la llamada sea automáticamente seguro. La autenticación valida el origen, no certifica todo lo que se dirá durante la conversación. Aun así, es una capa importante contra el fraude basado en suplantación.
¿Por qué Voicecorp apostar por STIR/SHAKEN
Voicecorp entiende que la siguiente etapa de la telefonía empresarial no será solo transmitir voz con calidad. Transmitirá voz con identidad, contexto y confianza. Por lo tanto, el enfoque de la empresa está en la integración en el ecosistema oficial de STIR/SHAKEN y Verified Origin, y no en la simple reventa de una solución privada de Branded Call.
La propuesta es preparar a los clientes corporativos para una telefonía en la que el número ya no sea solo una secuencia de dígitos y empiece a representar una identidad empresarial autenticada.
VOICECORP ORIGEN VERIFICADOEn teléfono empresarial con más identidad y confianza 0800 102 4141 • voicecorp.com.br
Referencias
Anatel - Autenticación e identificador de llamadas
ABR Telecom - Autoridad de Identificación y Autenticación
