Integración omnicanal: uniendo VoIP, CRM y WhatsApp para un servicio de alto rendimiento
Los consumidores esperan un servicio rápido y constante, independientemente del canal, teléfono, chat, correo electrónico o WhatsApp elegidos. Por lo tanto, invertir en integración omnicanal, combinando VoIP, CRM y WhatsApp Business API, es una ventaja competitiva. Blogs como el de Sonax destacan el omnicanal y la integración con WhatsApp, mientras que Fonetalk habla de IVR activos y chatbots. El Voicecorp puede avanzar más.
¿Qué es omnicanal?
El omnicanal va más allá del multicanal: se trata de integrar diferentes canales de servicio para que el cliente sea reconocido independientemente del medio utilizado. Así, un servicio iniciado en el WhatsApp puede continuar por teléfono o correo electrónico sin perder el contexto.
Ventajas de la integración omnicanal
- Vista 360° del cliente: Todos los historiales de interacción están centralizados en la CRM, permitiéndote personalizar el servicio e identificar oportunidades de venta.
- Reducción del tiempo de espera: Un flujo de integración omnicanal con IVR inteligente dirige las solicitudes al canal más adecuado, reduciendo el tiempo de espera.
- Automatización: Los chatbots y los IVRs pueden realizar tareas iniciales de triaje y repeticiones, liberando a los agentes para casos complejos.
- Mayor conversión: Un servicio integrado y ágil incrementa la satisfacción y la fidelidad, impactando directamente en las tasas de conversión.
Integración omnicanal: Cómo integrar VoIP, CRM y WhatsApp
- Elegí un CRM con APIs abiertos: Plataformas como HubSpot, PipeDrive y RD Station ofrecen APIs que permiten la integración con telefonía y WhatsApp.
- Implementa WhatsApp API empresarial: Utiliza el API oficial para automatizar mensajes, enviar notificaciones y habilitar el servicio de bots antes de transferir la llamada a un agente.
- Integrá mediante Webhooks o SDK: Conectá el CRM a virtual PBX desde Voicecorp y al WhatsApp para registrar automáticamente cada llamada y mensaje.
- Configura IVRs inteligentes: Crea flujos que identifiquen el número del cliente, consulten el CRM y dirijan la interacción al agente adecuado.
- Forma al personal: Asegúrate de que los comerciales y agentes sepan cómo usar CRM y entiendan la importancia de mantener registros actualizados.
Voicecorp Soluciones
- Integración nativa con CRMs: Voicecorp ya cuenta con integraciones listas para usar con los CRMs más populares, permitiendo clic para marcar, ventana emergente de clientes y registro automático.
- API de WhatsApp Business: Ofrecemos el API oficial de WhatsApp Negocios, con soporte para chatbots, IVR vía WhatsApp y envío de documentos o audios totalmente conforme a LGPD.
- Consultoría de procesos: Nuestro equipo te ayuda a diseñar el flujo omnicanal ideal para tu negocio, teniendo en cuenta los volúmenes de servicio y SLA.
Por lo tanto, una estrategia omnicanal bien implementada transforma el servicio al cliente en un motor de crecimiento. Al unir VoIP, CRM y WhatsApp a través de Voicecorp, las empresas pueden aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Hablá con nuestros expertos y moderniza tu centro de contacto hoy mismo.
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