Cómo evitar que el número de tu empresa aparezca como spam: reputación, buenas prácticas y STIR/SHAKEN
Una de las mayores frustraciones de las empresas que utilizan la telefonía es descubrir que sus números aparecen como spam o llamadas sospechosas en el móvil del cliente. Esto puede ocurrir incluso cuando la empresa es legítima.
La clasificación del spam suele depender de los sistemas de reputación, los informes de usuarios, los patrones de tráfico, la frecuencia de llamadas y los propios algoritmos de los fabricantes o aplicaciones. Por lo tanto, no existe una única acción capaz de resolver todos los casos.
Por qué un número de empresa puede aparecer como spam
Gran volumen de llamadas en poco tiempo
Baja tasa de asistencia
Demasiadas llamadas muy cortas
Quejas o reportes de usuarios
Listas de contactos desactualizadas
Frecuencia excesiva para el mismo destinatario
Uso indebido del número por terceros
Suplantación usando la identidad de la empresa
STIR/SHAKEN resolver el problema del spam?
No solo. STIR/SHAKEN autentica el origen de la llamada; Los sistemas de reputación clasifican el comportamiento y la percepción del número. Son problemas relacionados pero diferentes.
Sin embargo, la autenticación es una capa importante porque ayuda a proteger la identidad del número y reduce la posibilidad de que terceros suplanten ese origen. Esto puede contribuir a una estrategia más amplia de reputación telefónica.
Qué debería hacer la empresa
Utiliza cifras corporativas consistentes y bien gestionadas
Evitá marcaciones agresivas y repetitivas
Mantener actualizadas las bases de contacto
Respeta el consentimiento, los horarios y las preferencias del consumidor
Reputación del monitor de los números utilizados
Adopta la autenticación de llamadas con STIR/SHAKEN cuando esté disponible
Utiliza RCD y Verified Origin para mejorar la identidad y el contexto de la llamada
Por qué Verified Origin es estratégico
La evolución de la telefonía apunta a un escenario en el que la identidad del llamante ya no depende únicamente de la reputación privada y también tiene la autenticación integrada en la infraestructura de telecomunicaciones.
Para las empresas, esto supone una nueva capa de protección de marca y transparencia. El objetivo no es "engañar" a los filtros de spam, sino construir una comunicación legítima, rastreable y reconocible.
Cómo Voicecorp ayudar
Voicecorp trabaja con STIR/SHAKEN y Verified Origin dentro de una estrategia más amplia de telefonía corporativa. Las empresas que utilizan SIP Trunk, cloud PBX, 0800 o operaciones de salida pueden evolucionar su arquitectura de voz para añadir autenticación e identidad a las llamadas.
TU NÚMERO NO SOLO DEBE SER VISTO, SINO QUE DEBE SER RECONOCIDO Y AUTENTICADO0800 102 4141 • voicecorp.com.br
Referencias
Anatel - Autenticación e identificador de llamadas
ABR Telecom - Autoridad de Identificación y Autenticación
