Telefonia em Nuvem e LGPD – Como Garantir a Conformidade na Gravação de Chamadas
Telefonia em Nuvem e LGPD – Como Garantir a Conformidade na Gravação de Chamadas
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) está em pleno vigor no Brasil e exige que empresas de todos os setores cuidem da privacidade dos dados de seus clientes — inclusive nas ligações telefônicas gravadas.
Se sua empresa grava chamadas com clientes, colaboradores ou fornecedores, e usa um PABX IP em nuvem, é essencial entender como fazer isso de forma legal e segura.
O que a LGPD exige?
- Consentimento claro do titular para uso de dados pessoais (inclusive voz)
- Finalidade legítima para a gravação (ex: qualidade, segurança)
- Transparência sobre como os dados serão tratados
- Acesso e exclusão: o cliente pode pedir cópia ou exclusão das gravações
- Segurança técnica para armazenar e proteger os arquivos
Como a Voicecorp ajuda sua empresa a estar em conformidade
- Gravação em nuvem criptografada
- Retenção segura dos arquivos em data center próprio
- Permissão para inserir aviso de gravação automático na URA
- Controle total para excluir ou exportar gravações sob solicitação
- Integração com sistemas de gestão para compliance
- Backups e logs auditáveis
Boas práticas para gravar chamadas dentro da LGPD
- Sempre informe que a ligação será gravada
- Evite captar dados sensíveis desnecessários
- Proteja as gravações com acesso restrito e senhas fortes
- Estabeleça um prazo de retenção de arquivos
- Treine sua equipe sobre tratamento de dados pessoais
A gravação de chamadas pode ser uma aliada da qualidade e da segurança, mas precisa respeitar a LGPD. A Voicecorp garante uma estrutura 100% legalizada, com controle e rastreabilidade, para que sua empresa se comunique com responsabilidade e segurança jurídica.
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